Χάος με την περιοδεία των Oasis – Η Ticketmaster ακυρώνει εισιτήρια ξεσηκώνοντας θύελλα αντιδράσεων από τους θαυμαστές
Απογοήτευση και αγανάκτηση επικρατεί στους θαυμαστές των Oasis που ανυπομονούσαν να ζήσουν από κοντά την πολυαναμενόμενη περιοδεία του συγκροτήματος το 2025, καθώς η Ticketmaster άρχισε να ακυρώνει εισιτήρια που θεωρεί ότι αγοράστηκαν μέσω αυτοματοποιημένων συστημάτων (bots).
Σύμφωνα με δημοσιεύματα, η Ticketmaster ξεκίνησε τις ακυρώσεις εισιτηρίων το περασμένο Σαββατοκύριακο ενημερώνοντας τους αγοραστές μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι θα λάβουν επιστροφή χρημάτων.
Πολλοί από αυτούς ισχυρίζονται ότι αγόρασαν τα εισιτήρια νόμιμα και εκφράζουν την έντονη δυσαρέσκειά τους για αυτή την εξέλιξη.
Στο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλαβαν οι θαυμαστές, η Ticketmaster ανέφερε: «Διαπιστώθηκε χρήση bots για την αγορά των εισιτηρίων», προσθέτοντας ότι αυτή η ενέργεια «παραβιάζει τους όρους και τις προϋποθέσεις της περιοδείας».
Η εταιρεία επισημαίνει ότι «οι όροι αυτοί τέθηκαν ειδικά για να περιορίσουν τη μεταπώληση εισιτηρίων σε μη εξουσιοδοτημένες πλατφόρμες με σκοπό το κέρδος».
Επιπλέον, η Ticketmaster τονίζει ότι «οι θαυμαστές έχουν λάβει ισχυρή σύσταση από όλα τα μέρη να μην αγοράζουν εισιτήρια από μη εξουσιοδοτημένους ιστότοπους μεταπώλησης, για να προστατευθούν από απάτες και ακυρώσεις».
Η Leighah Conroy, θαυμάστρια των Oasis, της οποίας τα εισιτήρια για τη συναυλία στο Μάντσεστερ ακυρώθηκαν, εξέφρασε την αγανάκτησή της μιλώντας στην εφημερίδα Guardian.
«Το να μας χαρακτηρίζει η Ticketmaster ως bots είναι εντελώς απαράδεκτο, καθώς προσπαθούσαμε όλη μέρα να εξασφαλίσουμε εισιτήρια», είπε.
Η Leighah Conroy περιέγραψε την ψυχολογική και οικονομική ταλαιπωρία που υπέστησαν οι θαυμαστές: «Είμαστε συντετριμμένοι τις τελευταίες 24 ώρες. Ένιωσα άσχημα στο στομάχι μου. Είναι ένα συγκρότημα που ίσως δεν ξαναδούμε ποτέ και ήταν όνειρο ζωής για μένα. Νιώθω σαν να κατέρρευσαν όλα μου τα όνειρα».
Η Conroy επισήμανε ότι κάθε εισιτήριο κόστισε περίπου 150 λίρες, ενώ η διαμονή σε ξενοδοχείο ανήλθε σε 200 λίρες ανά άτομο, συν 40 λίρες για μετακινήσεις.
Η Marta Bonnet, θαυμάστραι από την Ισπανία, ανέφερε ότι ξόδεψε πάνω από 3.000 λίρες για να παρακολουθήσει τους Oasis στο Στάδιο Wembley του Λονδίνου με τον σύζυγό της και τα δύο έφηβα παιδιά τους, και έλαβε το ίδιο email την Παρασκευή.
Αρχικά, θεώρησε ότι το email ήταν απάτη, αλλά όταν διαπίστωσε ότι προερχόταν από την Ticketmaster, δήλωσε ότι δεν προτίθεται να αγοράσει ξανά εισιτήρια από την εταιρεία, παρά την πολυετή εμπιστοσύνη της.
Η 48χρονη Bonnet, δικηγόρος από την Τενερίφη, δήλωσε: «Στην αρχή πιστέψαμε ότι το email ήταν ψεύτικο ή spam, αλλά όχι, ήταν αληθινό. Συνήθως χρησιμοποιούμε την Ticketmaster για τις αγορές εισιτηρίων μας… Πλέον, όμως, πώς να εμπιστευτώ ξανά αυτή την πλατφόρμα, που υποτίθεται ότι είναι η επίσημη; Δεν μπορώ να πιστέψω αυτό που συνέβη».
Η επίσημη αντίδραση της Ticketmaster
Σε απάντηση στην κατακραυγή για τις ακυρώσεις εισιτηρίων, η Ticketmaster δημοσίευσε μία ενότητα Συχνών Ερωτήσεων (FAQ) σχετικά με τις επιστροφές χρημάτων για τα εισιτήρια των συναυλιών Oasis, σημειώνοντας ότι «η Ticketmaster και η See Tickets θα ξεκινήσουν από τις 7 Φεβρουαρίου τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων για εισιτήρια που θεωρούνται ότι παραβίασαν τους όρους και τις προϋποθέσεις που έχουν τεθεί για την περιοδεία».
«Η εξέταση των πωλήσεων εισιτηρίων βρίσκεται σε εξέλιξη και τα αποτελέσματα θα διαβιβαστούν στις αρμόδιες αρχές επιβολής του νόμου μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία, όπου κριθεί απαραίτητο», σημείωσε η εταιρεία.
Επίσης, πρόσθεσε ότι «τα εισιτήρια για τα οποία θα γίνει επιστροφή χρημάτων θα επαναδιατεθούν στην αρχική τους τιμή εν ευθέτω χρόνω μέσω της επίσημης πλατφόρμας της Ticketmaster».
Επιπλέον, η υπηρεσία σημείωσε ότι «όλα τα μέρη που εμπλέκονται στην περιοδεία συνεχίζουν να προτρέπουν τους θαυμαστές να μην αγοράζουν εισιτήρια από μη εξουσιοδοτημένους ιστότοπους, καθώς ορισμένα εισιτήρια ενδέχεται να είναι δόλια και άλλα να ακυρωθούν».
Αβεβαιότητα και σύγχυση: Τι μπορούν να κάνουν οι θαυμαστές των Oasis που έχασαν τα εισιτήριά τους;
Η κατάσταση δεν είναι εντελώς αδιέξοδη για τους νόμιμους πελάτες (μη-bots) των οποίων τα εισιτήρια ακυρώθηκαν.
Η Ticketmaster συνέστησε ότι «όσοι έχουν ειδοποιηθεί και πιστεύουν ότι η επιστροφή χρημάτων έγινε εσφαλμένα, έχουν λάβει μία φόρμα για να συμπληρώσουν, ώστε οι διοργανωτές της περιοδείας να επανεξετάσουν την υπόθεσή τους».
Αυτή η διαδικασία δίνει μία ελπίδα στους θαυμαστές που θεωρούν ότι αδικούνται και επιθυμούν να διεκδικήσουν την επαναφορά των εισιτηρίων τους.
Αξίζει να σημειωθεί ότι η Αρχή Ανταγωνισμού και Αγοράς (Competition and Markets Authority – CMA) του Ηνωμένου Βασιλείου ξεκίνησε έρευνα για την Ticketmaster τον Σεπτέμβριο σχετικά με την πώληση εισιτηρίων για την περιοδεία των Oasis, συμπεριλαμβανομένης της λεγόμενης δυναμικής τιμολόγησης.
Η Ticketmaster είχε δηλώσει τότε ότι δεν καθορίζει τις τιμές των εισιτηρίων των συναυλιών και στην ιστοσελίδα της αναφέρεται ότι αυτό είναι ευθύνη του «διοργανωτή της εκδήλωσης», ο οποίος «τιμολογεί τα εισιτήρια σύμφωνα με την αγοραία αξία τους».
Η έρευνα της CMA προσθέτει ένα επιπλέον επίπεδο πολυπλοκότητας στην ήδη τεταμένη σχέση μεταξύ της Ticketmaster και των καταναλωτών, καθώς οι πρακτικές τιμολόγησης και η διαχείριση των πωλήσεων εισιτηρίων βρίσκονται υπό αυξανόμενο έλεγχο.